Profesionalism

Hello everyone,  welcome back to my arcticle, Today i'm gonna discussing about professionalism in the work place.
So enjoy my blog . :)

Professionalism

What is Professionalism?? Profesionalisme adalah kompetensi untuk melaksanakan tugas dan fungsinya secara baik dan benar dan juga komitmen dari para anggota dari sebuah profesi untuk meningkatkan kemampuan dari seorang karyawan. Disamping kata profesionalisme ada istilah kata profesi yang artinya pekerjaan atau job kita sehari- hari .







Nah aku akan membahas bagaimana menjadi seseorang yang professionalisme dalam karirnya, dan ini lah berbagai macam perilaku atau tindakan yang wajib dilakukan dalam sebuiah pekerjaan.








1. Tanggung Jawab (Responbility)
Sebagai pekerja profesional pastinya harus memiliki tanggung jawab yang besar dan mengerjakan semua pekerjaan dengan sebaik mungkin  dan sesuai aturan yang diberikannya.
2. Tepat Waktu, (On Time)
Nah ini juga salah satu yang dapat membuat anda menjadi orang yang profesional karena jika anda tidak tepat waktu  itu dapat mengurangi penilainan anda dari atasan anda
3. Konsisten
Anda harus konsisten terhadap pekerjaan yang diberikan, bearti anda harus fokus diri anda ke pekerjaan tersebut dan melakukannya dengan baik, benar, dan teliti
4. Kontrol (Control Yourself)
Mengontrol diri anda seperti tidak melibatkan masalah yang ada dirumah dengan masalah yang ada dikantor karena itu dapat membuat anda stress dan tidak fokus terhadap pekerjaan.
5. Kembangkan keahlian (Expert)
Kita memiliki potensi didalam diri kita atau yang disebut dengan passion karena jika kita tahu bahwa passion kita cocok dengan pekerjaan itu makan sangat mudah untuk dikembangkan.
6. Mahir dalam menjalan kan hubungan (relationship)
Didalam tempat bekerja kita juga harus memiliki hubungan yang baik terhadap atasan maupun bawahan tanpa membedakan status mereka dengan begitu kita dapat bekerja dengan sangat professional
7. Berpenampilan Menarik (Good Looking)
Didalam tempat kerja anda juga wajib memperhatikan diri ada dalam berpakaian, makeup, tata cara rambut, dan senyum, karena itu first impression dan very important especially in hospitality industri
8.Mahir dalam berkomunikasi (Communication )
Seseorang yang profesional juga harus dapat berkomunikasi yang baik karena komunikasi yang baik seroang profesional mampu meberikan penjelasan yang tepat


So, Profesionalisme itu bisa dibilang sebuah tindakan, kegiatan, perilaku yang dilakukan pekerja dalam melakukan perkerjaannya dan itu sangat penting bagi karyawan - karyawan atau para pekerja lainnya karena sifat itu digambarnkan bagiamana etika kamu dalam bekerja,

Nah sekian itulah profesioanlisme yang saya ketahui, mohon maaf jika ada kekurangan dan sebagainya . Thank You :)

Pengembangan Diri

Halo semua kembali kepada tulisan saya, saat ini saya akan mereview tentang self development besertakan dengan self conceptnya

Pengembangan Diri

Pengembangan diri atau disebut dengan self development dalam bahasa inggris, yang artinya pengembangan diri itu seperti anda ingin menampilkan sebuah kelebihan yang ada didalam diri anda. salah satu contohnya ketika anda yakin kepada pilihan anda bahwa disana itu passion anda maka anda harus mengembangkan attitude anda agar dapat lebih meraih sebuah achievement.





Konsep Diri

Jika anda ingin mengembangkan diri tentunya harus mengetahui konsep yang ada pada diri anda karena konsep diri itu pandangan dan sikap individu terhadap diri sendiri yang membuat masing- masing individu memiliki keunikannya,
Penilaian konsep diri ada yang positif dan juga ada yang negatif
- Positif berarti:   - Ia mampu mengatasi persoal-soalan yang objektif.
                            - Merasa bahwa dirinya setara dengan orang lain.
                            - Menerima setiap segala pujian tanpa rasa malu.

- Negatif berarti: - Merasa bahwa dirinya tidak setara dengan yang lain, jadi ia tidak pernah puas
                              dengan dirinya.
                            - Memiliki hati yang sensitive jadi ia mudah peka terhadap kritik" yang diberikan.
                            - Selalu berpikiran negatif terhadap apapun.


Dimensions of Self Concept
Didalam konsep diri memiliki berbagai ukuran yang ada di dalam diri setiap individu masing- masing, Jadi kali ini aku akan mengshare apa itu dimensions yang ada pada diri saya :)








- Self Knowledge (mengenal diri) - "Who am i ?" Pernahkan anda mengatakan siapa saya? pasti 8/10 kalian pasti pernah mengatakan hal tersebut tetapi jika anda tidak tahu barangkali anda masih bingung tentang siapa diri anda, Nah mengenai tentang saya, Saya itu orang yang bisa dibilang memiliki kepribadian yang tidak cukup baik, karena saya itu orangnya malas xD, saya juga memiliki hobbi dalam menari, menyanyi, merias wajah seseorang. kepribadian baik saya itu mungkin saya seseorang yang dapat bertanggung jawab. Disisi lain saya masih bertanya-tanya siapakah diri saya sebenarnya,karena saya masih sedikit bingung mengenai bakat saya.

- Self-expectation ( Harapan diri) - "Who or what do i want to be ?" Setiap individu pasti mempunyai cita-cita untuk masa depannya nanti. Jujur saya itu sangat ingin menjadi flight attendant disebuah maskapai penerbangan dalam maupun luar negeri, karena selain dorongan dari keluarga saya juga sekali berkerja di sebuah bandara dengan pelayanan yang baik, tentunya harus memiliki penampilan dan pelayanan yang sangat baik, tetapi yang pastinya saya ingin membuat orang tau saya bangga. ;D

- Social-self - How person perceived by others? Kalau saya sih jujur tidak terlalu mementingkan pendapat orang lain tetapi disisi lain komentar/ penilaian orang terhadap saya dapat saya pelajari lagi dan saya ubah menjadi lebih baik lagi..

- Self-evalution - "How well do i like my self?" Ini termasuk kedalam penilaian diri sendiri bagaimana saya menilai diri saya? tentunya saya harus yakin dan percaya diri tentang segala hal yang saya telah lakukan tiap tahunnya.. saya menilai semakin kita dewasa semakin kita dapat bertanggung jawab atas apa yang saya lakukan, seperti tidak ingin merepotkan orang lain,




Components of Self-Concept
Selain Dimensions (Ukuran) dari konsep diri ada juga yang disebut dengan Komponennya

1. Identity : identity adalah indentitas diri pada setiap individu masing- masing yang mengenai tentang kesadaran anda, seorang yang mempunyai indentitas tentunya akan merasa dirinya berbeda dari yang lain karena identitas itu juga termasuk dengan kepribadian yang mereka miliki sendiri.

2. Body image (citra tubuh) : sikap individu baik disadari maupun tidak disadari karean body image tuh cara tubuh kita berkembang dengan mengenai hal - hal baru

3. Self-eestem (harga diri) : harga diri ada sikap penilai diri dari apa yang dilakukannya dengan seberapa banyak tingkah laku dengan sikapnya. Harga diri yang didapatkan dari diri sendiri dan orang lain yaitu : dihormati, dicintai, dan dihargai karena harga itu sangat penting bagi kehidupan individu,maka sebagai individu kita harus saling menghargai satu sama lain dan juga berperilaku yang baik karena tingkah laku mu itu adalah harga dirimu, ada juga harga diri yang bersifat negative seperti dibenci, dihina, dibully teman kelas,

4. Role performance : Peran individu yang diharapkan dalam menjalin hubungan dalam lingkungan seperti lingkugan keluarga, kerja, masyarakat, maupun budaya



Jadi itu lah banyak sekali sebuah konsep diri yang berada dalam diri kita, karena setiap orang pasti mempunya kepribadian, sifat, sikap, perilaku, tujuan hidup yang berbeda- karena itu saya akan mengshare apa sih yang saya miliki dari review diatas tadi.

1. Saya memiliki pengetahuan bahwa jika aku tidak memiliki attitude yang cocok dengan apa yang dikerjakan sekarang ini maka saya harus mengembangkan potensi diri yang baik atau cocok dengan pekerjaan yang saya dapatkan nantinya itu adalah kunci dimana agar saya dapat melakukan kegiatan dengan maksimal.
2. Tidak hanya pengetahuan yang saya miliki saya juga memliki keterampilan dalam diri saya karena saya dapat menggunakan akal ide, pikiran hanya dengan melihat saya dapat melihat sikap seseorang tidak hanya itu saya juga dapat membuat sesuatu yang saya kerjakan menjadi lebih baik dan bermakna
3. Sikap kerja yang saya miliki cukup baik karena saya dapat bertanggung jawab apa pekerjaan yang akan diberikan kepada saya oleh atasan karena saya juga pernah mengalami magang disebuah perusahaan besar yang memiliki tangung jawab yang besar dan juga menyapa setiap karyawan yang berada disana yang disebut dengan keramahan (hospitality)
4 Saya menilai karakter pribadi saya mungkin not perfect karena masih banyak sekali pontensi diri saya yang kurang baik seperti gugup, cuek, kurang perhatian terhadap sesama . tetapi disisi positive saya karater yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan.

Intinya itu setiap individu pasti mempunyai potensi hidup untuk mengbangkan dirinya menjadi lebih baik, maka itu mulai saat ini berpikiranlah positif terutama terhadap lingkungan dan masyarakat ubah diri anda menjadi seseorang yang berguna dan dapat diandalkan dilingkunan sekitar

Nah para sobat itulah review saya mengenai sebuah Pengembangan diri, Sekian dan Terima Kasih.










           

Kepribadian

Halo semua kembali kepada saya andika, kali ini saya akan mereview tentang sebuah kepribadian yang terdapat didalam diri setiap individu


Kepribadian

Kepribadian atau personality itu merupakan hal yang pasti ada di setiap seseorang/individu , tidak mungkin kalau seseorang tidak memiliki kepribadian dan tentunya kepribadian tersebut pastinya berbeda-beda . kalau menurut saya sih kepribadian itu seperti kumpualn sifat - sifat yang sedang berintekasi satu sama lainnya karena saat kita berinteraksi seseorang dapat memahami bahwa kepribadian kita itu buruk atau baik. Kepribadian adalah keseluruhan cara seseorang individu bereaksi dan berinteraksi dengan individu lain. Kepribadian sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang bisa diukur dan ditunjukan oleh seseorang. Disamping itu kepribadian sering diartikan ciri" yang menonjol terhadap individu.



Kepribadian itu ada yang berasal dari titik besar lingkungan yang mempengaruhinya  (Teori Nurture)  misalnya saat seorang perempuan bermain dengan sekumpulan laki" maka ia tertular untuk menyukai permainan sepak bola dan cara berbicara wanita tersebut sangat berbeda dengan wanita yang bermain dengan sekelompok wanita feminime, ada juga yang hadir secara alami dan tergantung pada potensinya (Teori Nature) biasanya ini sudah keturunan dari kepribadian orang tuanya

.



Seperti biasa didalam psiokologi juga tidak hanya diperlukan pelayanan yang baik tentu juga harus mempunyai kepribadian yang baik, tetapi tidak semua kepribadian setiap individu itu memiliki kepribadian yang sama. So ada beberapa macam itu kepribadian ?? jadi kepribadian sangat bermacam-macam, seperti cara untuk memahami diri sendiri dan orang lain dan  itu dibagi menjadi 4 macam kepribadian antara lain :
1. Koleris, orang yang memiliki kepribadian seperti ini adalah orang yang memiliki sifat berkemauan keras, independen, produktif, tegas, dan biasanya ia suka menjadi pemimpin didalam suatu grup/kelompoknya, tetapi kekurangan dia memiliki sifat yang dingin, ceroboh, penendam, sulit untuk mengampuni, tipe orang yang memiliki kepribadian seperti ini biasanya dia lebih mementingkan diri ketimbang orang lain
2. Sanguinis, orang ini sangat bersahabat dan ramah ia senang sekali berkumpul bersama teman-temannya tetapi kekuranga dari kepribadian ini itu orangnya pribadi ini tidak disiplin, mereka juga labil dan tidak produktif
3. Melankolis, mereka adalah orang yang berbakat, disiplin didalam bidang apapun, mereka juga rela berkorban demi orang yang disayanginnya, tetapi kekurangan mereka selalu murung, negative thinking, dan kurang bermasyarakat.
4. Plegmatis, orangnya itu kalem, tenang,cuek , tidak peduli, dan humoris, tetapi kekurangan ia memiliki sifat kikir, egois, penakut dan cari aman sendiri.
jadi keempat tersebut adalah salah satu ciri dari kepribadian yang saya ketahui, yah kan begitu ada kekurang dan kelebihan karena itu hal yang wajar. tidak ada manusia dilahirkan yang benar" sempurna di dunia ini.





Tipologi
tipologi didalam diri manusia berbeda meskipun ada beberapa dari mereka yang memiliki kesamaan, belum tentu juga saudara kembar memiliki kepribadian yang sama karena kepribadian itu muncul dengan apa yang kita lakukan saat kita berinteraksi melakukan sesuatu. aku akan menjelaskan  deh tentang macam" tipologi

1. Introvert dan extrovert pribadi ini masuk ke kategori attitude,
 - Introvert itu dia lebih cendrung lebih banyak untuk meluangkan waktu sendiri ketimbangan bersama teman-temannya, tetapi itn belum tentu ia tidak memiliki teman dan juga pemalu, karea seseorang dengan kepribadian introvert memiliki tingkat pikir yang luas karena mereka banyak berpikir dari pada berbicara secara langsung, sedangkan
 - Extrovert adalah kebalikan dari introvert, jika introvert cenderung lebih menyukai sendiri dengan suasana yang damai dan tenang xD kalau extrovert ini adalah orang yang memiliki sifat yang kondisi, atau kebiasaan yang sangat dominan senang untuk kepuasan mereka diluar dari diri mereka sendiri. tentunya pribadi extro ini lebih gampang untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang meskipun mereka tidak saling dekat sebelumnya

2. Intuition dan Sensing (Infromation gathering)
  - Intuition pribadi ini juga pasti memiliki kepribadian yang sangat berbeda kalau intuition itu mereka lebih cenderung ke arah" yang  lebih mencermati informasi yang dianggapnya memiliki keterkaitan dengan dirinya , mereka tidak melihat apa yang terjadi, mereka cenderung melihat kenapa fenomena hal tersebut dapat terjadi  misalnya pada suatu saat didalam perkumpulan sebuah kelas atau meeting orang-orang dengan kepribadian intuition ini juga suka menbandingkan-bandignkan setiap pertanyaan yang muncul dan selalu banyak mengahayal biasanya,
 - Sensing orang yang selalu menilai apa yang ada didepan matanya apa yang ia rasakan juga saat itu untuk memahami dan mempelajari informasi yang diberikan saat itu juga, iya lebih yakin dengan fakta apa yang dilihat saat itu dan juga selalu tata tertib dengan lingkungan yang ada disekitarnya. ia juga menyukai hal" yang sangat cermat dan praktis

3. Thinking&Feeling (Decision Making)
 - Thinking itu orang yang mengambil keputusan secara bijaksana tegas dan taat dengan aturan yang seharusnya ia lakukan ataupun setiap orang lakukan, contohnya seperti saya punya teman yang melakukan hal yang tidak baik misalnya seperti narkoba, type pribadi ini biasanya ia berpikir bahwa  ia lebih baik  melaporkan ke kantor polisi untuk orang yang melakukan tindakan pidana tersebut meskipun temannya akan menderita
 - Feeling, Sedangkan ini pribadi yang menggunakan feelingnya atau perasaan saat mengahadapi sesuatu jika ada kejadian seperti narkoba tersebut yang dilakukan oleh temannya si feeling ini justru merasa kasihan dan tidak tega untuk melaporkannya kepada polisi dan lebih baik memilih untuk menasehatinnya karena ia adalah temannya meskipun juga banyak dorong"an yang membuat si feeling ini untuk bertindak sebagai orang yang tegas dalam mengambil keputusan tetap saja orang yang dengan kepribadian feeling tidak akan pernah berbuat tega terhadap siapapun.

4. Judging and Perceiving (Structure Orientation)
 - Judging adalah orang yang selalu sesuai dengan jadwalnya yang sudah direncanakan dari hari - hari sebelumnya dan biasanya ia tidak suka dengan kejutan atau ajakan yang bersifat mendadak, orang ini memiliki prisip untuk melaksanakan sesuatu dengan aturan yang mereka dapatkan, orang ini juga lebih suka capek diawal lalu bersantai di akhir.
 - Perceiving adalah orang yang tidak komitmen dengan yang sudah direncanakan sejak awal, ia lebih menyukai dan memilih hal' yang menurut dia itu adalah impiannnya dan melupakan sebuah jadwal atau janji penting disaat waktu yang bersama

Faktor- Faktor penentu kepribadian 

1.Faktor Keturunan
Kepribadian yang didasarkan dari keturunan biasanya memiliki genetik yang sama persis terhadap seseorang/ keluarga dari individu tersebut misalnya seperti bentuk wajah, gender, temparemen, komposisi otot dan refleks, tingkat energi dan irama biologis dan itu dianggap umum biasanya.

2. Faktor Lingkungan
Karakter ini dibentuk akibat pengaruh yang sangat kuat dari lingkungan dimana seseorang tumbuh dan dibesarkannya, Faktor lingkungan ini memiliki peran dalam membentuk kepribadian seseorang contohnya seperti budaya yang membentuk norma, sikap dan nilai yang dihasilkan dari satu generasi kegenerasi selanjutnya, maka itu mereka akan memiliki konsitensi seiring berjalannya waktu


Jadi intinya kepribadian itu juga sangat diperlukan dalam sebuah pekerjaan terutama kepribadian yang sangat baik.

Nah itulah ulasan tentang kepribadian mengenai karakter setiap orang
Sedikit itulah ulasan dari saya, semoga bermanfaat. :))) Terimakasih.

Review Psikologi dan pelayanan

  

Halo bloggers untuk saat ini saya akan mereview tentang psikolog pelayanan dalam sebuah industri maupun pariwisata 

Pariwisata 

apa sih yang anda ketahui tentang pariwisata ?

Pariwisata itu,

yang sering dikenal sebagai travel untuk menuju objek wisata yang berkaitan dengan suatu tujuan untuk mendapatkan hiburan ataupun refreshing, bisa juga dilakukan dalam sendirian maupun didalam kelompok atau beramaian misalnya bersama teman" atau keluarga. Didalam pariwisata itu  juga ada berbagai macam suku dan sejarahnya di setiap masing" objek wisata 

Psikolog Pelayanan

Psikolog dan pelayanan adalah ilmu pengetahuan yang diajarkan untuk mengetahui sifat dan perilaku manusia, Psikolog berasal dari kata psyche = jiwa, dan logos = ilmu pengetahuan 

Tentunya didalam pariwisata juga memerlukan psikolog pelayanan yang baik karena produk wisata merupakan suatu produk yang bersifat jasa seperti :

1. Aksesibilitas adalah kemudahan para wisatawan untuk mencapai suatu objek dengan mudah. 

2. Fasilitas wisata adalah suatu tempat pariwisata juga perlu memiliki fasilitas yang dibutuhkan agar lancar dalam melaksanakan suatu perjalanan. 

3. Aktivitas wisata adalah segala kegiatan yang dilakukan wisatawan pada saat kegiatan berlangsung dan juga aktivitas ini bisa dilakukan di luar maupun di dalam untuk menarik daya tark pariwisata 

4. Objek wisata adalah suatu tempat dimana para wisatam ingin berkunjung 

5. Daya tarik wisata adalah  suatu tempat yang memiliki keindahan alami, ciri khas,sejarahnya tersendiri 

Tentunya kita ingin dong banyak sekali tourist/wisatawan luar negeri menyukai negara kita dan ingin sekali berpergian ke negara dan pulang dengan perasaan yang luar biasa sehingga ingin lagi dan lagi berwisata ke negara kita??? pastinya iya :D karena pasti semua orang ini negaranya dikenal baik oleh semua orang dan tentunya melewati pariwisata di negeri indonesia ini, maka itu indonesia perlu meningkatan negrinya terutama dibidang pariwisata dan pelayanan yang baik karena hampir semua orang butuh hiburan dan pelayanan yang baik,

     

Apalagi saat ini banyak sekali tantangan di indonesia seperti Global, Masyarakat Ekonomi Asean (MEA)  dan  Asean Free Trade Area (AFTA). MEA yang disebut dengan Masyarakat Ekonomi ASEAN ingin memiliki target untuk mewujudkan wawasan ASEAN pada tahun 2020 , sedangkan AFTA lebih ke untuk membentuk suatu kawasan bebas perdangangan dalam rangka meningkatkan daya saing ekonomi kawasan regional ASEAN menjadikan ASEAN sebagai basis produksi dunia maka itu diperlukan kebijakan negara yang pro dan kontra dari Pemerintah . Bayangkan kompetensi lulusan SI di indonesia saat tahun 2014 hanya mencapai 7% sedangkan korea mencapai 30% dan kualiatas lulusan yang sangat rendah itu juga menghambat berkembangan negara indonesia ini. Negara kita itu memiliki beribu" pulau yang tidak terhitung dan juga tidak banyak diminati banyak tourist padahal indonesia memiliki banyak suku budaya yang beragam tetapi sayangnya para pemuda/i indonesia tidak terlalu tertarik pada budaya sejarah sendiri mereka lebih tertarik dengan budaya luar yang lebih modern. jadi intinya adalah "kompetensi itu bukan keahlian atau ketrampilan tapi attitide yang mengambil peran penting dalam berperilaku dan juga tidak cenderung digunakan untuk pekerja ahli karena pelayan sangat penting digunakan untuk meningkatkan sebuah nilai penjualan (added value)"

Karakteristik Jasa

Dalam suatu pelayanan psikolog  juga  ada yang disebut karakteristik jasa agar memenuhi kebutuhan dan kepuasan para wisatawan. Karakteristik Jasa dan juga memiliki berbagai macam yaitu:

1. Tidak nyata (intagible) tidak terbentuk, dapat dirasakan  melalui proses pelayanan. contohnya trade & goodwill (tidak terbatas) dan hak patent, hak cipta, franchise (terbatas) 

2. Heterogen yaitu tidak ada output penyampaian jasa yang sama 

3. Tak terpisahkan (inseperable) adalah produksi dan konsumsi dilakukan pada waktu bersamaan, ditentukan oleh kuantitas interaksi (moment of truth). 

4. Perishability (ketidak tahan lamaan) adalah jasa tidak dapat disimpan habis setelah disampaikan.

Service Excellence in Hospitality

Dalam sebuah pelayanan tentu memiliki Servie Excellence in Hospitality yang berarti kalian harus mempusatkan diri kalian kepada wisatawan karena saat itu mereka lah yang paling diutamakan, berikan juga pelayan yang efesien yaitu pelayan yang terbaik yang dapat memuaskan para kebutuhan wisatawan. Kan mana ada wisatawan yang menginginkan pelayan terburuk yang ada mereka lagsung mengatakan, what was that? it was the nasty place i ever come xD. Bila perlu jalin hubungan yang baik dengan mereka, yah berarti harus easy going kalau kalian pemalu" susah menjalinkannya susah  dan jelaskan informasi yang diberikan sebaik mungkin bila perlu jlaskan  pelayan yang diperlukan dari perusahaan karena foreign people itu sensitive tidak seperti orang indonesia yang pasrah apa adanya Lol 

Pengertian Psikologi

,Pengertian Psikologi adalah mempelajari bidang ilmu pengetahuan tentang berbagai sifat & perilaku mental manusia. Maka psikologi penting sekali bagi kita karena setiap manusia diciptakan sebagai mahluk sosial yang berhubungan satu sama lainnya karena dengan mempelejari psikologi kita dapat memahami perilaku manusia dan berinteraksi dengan lingkungan. ini dia ruang lingkup psikolog :

Aktivitas lognetif

aktivitas yang berhubungan dengan daya kerja otak atau pikiran seperti, mengamati, menilai, memberikan pendapat. 

Aktivitas Akfetif

Aktivitas yang berkaitan dengan perasaan seperti emosi, senang, marah, gembira

 Aktivitas Psikomotoris

 Aktivitas Psikomotoris yaitu aktivitas individu yang berkaitan dengan organ" tubuh manusia, seperti berlari, menari tertawa dsb.dan maksudnya itu untuk dapat memahami, mempresdiksi, dan mengubah perilaku seseorang. 

 Pengertian Pelayanan 

Pelayanan saat ini sangat di butuhkan para seseorang agar membuat pelanggagan merasa sangat puas, Pengertian pelayanan adalah proses interaksi antara seseorang yang berupaya memenuhi kebutuhan seseorang yang ingin terpenuhi kebutuhannya yaitu antar pelanggan, tamu, nasabah, pasien, para petugas, karyawan, dan pegawai. Sangat penting sekali pelayanan di dunia industri dan industri pariwisata karena yang disebut dengan tamu/ pelanggan alias raja jadi demi kepuasan mereka kita sebagai pekerja harus memberikan pelayanan yang baik demi kepuasan dan kenyamanan pelanggan/tamu 

Didalam pelayanan ada isitilah SERVICE untuk melayani pelanggan/tamu yaitu :

S = Smile For Everyone 

E = Excellent in everything we do 

R = Reaching out to every guest with 

V = Viewing every guest as special 

I = Inviting guest to return 

C = Controlling is very important 

E = Eye contact that show we are 

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa betapa pentingnya tamu yang akan kita hadapi nanti. 

Hal- hal yang diperhatikan dalam memberikan pelayanan 

1. Membangun citra positif 

2. Berusaha mengerti terlebih dahulu 

3. Mengenal karakter pelanggan 

Perilaku manusia dan Faktor Pembentuk 

Faktor pembentuk: 

1. Keturuanan/Hereditas Inteligensi dan Emosi, yang dimana perilaku tsb sudah mempunyai kemiripan/ keturuanan dari orangtuanya 

2. Lingkungan, Perilaku yang terbentuk dalam kehidupan dilingkungannya sehari" seperti pergaulan 

3. Kematangan (kognitif,afektif,psikomoritik sosial), seperti yang dijelaskan diatas 

Emosi

Setiap manusia pasti memiliki emosi, Emosi adalah intens yang ditunjukan kepada seseorang atau sesuatu. Emosi adalah reaksi terhadap suatu atau kejadian dapat ditunjukan pada saat marah, senang, sedih, maupun saat takut akan sesuatu yang dihadapinya.

Kata "emosi diturunkan dari bahasa prancis emotion dan emouvoir, kebanyakan para ahli yakin bahwa emosi cepat berlalu dibandingkan suasana hati cth bila seseorang merasa marah pasti ia akan berbuat tindakan kasar tanpa terkontrol dirinya dengan baik.. perasaan intens kemarahan tersebut mungkin akan datang dan pergi biasanya merasa bahwa kita memiliki perasaan yang tidak enak untuk beberapa jam kedepan 

Aspek emosi dalam kepridaian.

pastinya setiap orang pernah merasakan gembira, sedih maupun kesal terhadap sesuatu dan pastinya ada hal"/sesuatu yang terjadi pada diri kita yang menggambarkan emosi kita. 

Manusia dan Kebutuhan

setiap mahluk hidup (manusia) ataupun setiap individu pasti memiliki tingkat kebutuhan tertinggi dan terendah karena setiap individu pasti berbeda-beda. dan bila kebutuhan rendah terpenuhi maka kebutuhan tertinggi akan terpenuhi juga by.Maslow 

Maslow's  Hierachy Of Needs 

didalama maslow terdapat 5 kategori berdasarkan kebutuhan dalam diri seseorang yaitu 

1. Physiological Needs (kebutuhan fisiologis) adalah kebutuhan yang paling diutamakan manusia dalam kehidupan sehari- hari kehidupan ini tidak dapat ditunda" dan sangatlah penting Contohnya : makan, minum. tidur, rumah bernafas, dsb 

2. Safety Needs adalah kebutuhan ini biasanya muncul setalah kebutuhan pertama terpenuhi seperti istilah kebutuhan yang wajib juga untuk kehidupan seseorang seperti jaminan kesehatan dan pekerjaan 

3. Belonging social needs adalah apalagi kebutuhan kedua tersebut terpenuhi biasanya manusia ingin melakukan sosial kepada orang" agar mereka dapat menjalin kan hubungan yang baik dengan orang" seperti menjadi teman atau sahabat karena manusia tidak dapar hidup sendirian 

4. Esteem Needs adalah ketika manusia sudah berinteraksi dengan yang lain biasanya dia ingin menjadi pusat perhatian, ingin mendapatkan penghargaan, serta diakui keahlian dalam kemampuannya melakukan suatu hal 

5. Self Actualization Needs (kebutuhan aktualisasi diri) aktualisasi diri merupakan tingkatan tertinggi didalam diri manusia menurut Maslow's Hierarchy of Needs. Pada tingkatan ini. sesungguhnya mempunyai hubunggan yang sangat erat dengan proses pengembangan diri maupun potensi yang dimiliki seseorang. Kebutuhan untuk menunjukan potensi, kelebihan, keahlian, skill maupun ilmu yang dimiliki seseorang. Didalam self actualization, manusia cenderung mengalami peningkatan didalam dirinya 

Social Motives 

social motives terdiri dari 3 bentuk kaya yaitu : 

1. Power, power biasanya sifat ini memiliki sifat percaya diri yang kuat, ia tidak ingin dikalahkan oleh orang lain dan ingin dirinya terkenal dan juga ingin menguasai hal apapun 

2. Achievement, sifat orang dengan achievement biasanya dia lebih mementingkan suatu prestasi dan nilai, ia adalah orang yang rajin tetapi lebih suka menyendiri untuk belajar 

dan orang ini adalah orang yang bertanggung jawab dan kreatif 

3. Affliliation, sifat yang ketiga ini adalah sifat nya suka bergaul sama siapa saja, lebih mementingkan kebahagiaan bersama teman

Faktor yang mempengaruhi Motivasi antara lain : 

- Harapan orang lain 

- Pengalaman 

- Latar belakang budaya 

- Model tingkah laku

- Status sosial ekonomi 

- Lingkungan 

Karakterisitik Motif 

- Ekspresi Motif berbeda

- Motif sama perilaku berbeda 

- Motif berbeda perilaku sama

- Motif dan perilaku tidak sama 

Itulah dia betapa pentingnya pelayanan dan psikolog dalam pariwisata maupun insdustri

 tetapi barangkali banyak sekali kasus saat saya melakukan sebuah travel saya pergi kesuatu tempat misalnya waktu saya pergi liburan ke telaga warna didaerah puncak, disana saya dapat melihat betapa indahnya sebuah danau disertai dengan pohon" yang mengelilinginya tetapi disisi lain banyak sekali para staff yang tidak memikirkan 

pengunjungnya seperti ada seekor monkey yang suka menjambret apa yang kita pegang lol , pada saat itu saya pergi travel bersama teman" angkatan saya smk, belum lama sih baru sekitar 4 bulan yang lalu. i'm sorry to say that disana sangat kacau untuk para staffnya especially untuk para penjual souvenirnya, aku tidak bilang bahwa disana tidak bagus disana itu tempat yang indah, but yang pasti menurut saya pariwisata di indonesia itu sangat banyak perlu untuk dikembangkan lagi agar tidak kalah dengan pariwisata yang berada diluar negeri, karena banyak sekali aspek" tempat wisata yang jarang dikunjungin wisatawan dan diketahuin para wisatawan, objek tersebut perlu sekali untuk dikembangkan. :)))

Nah itulah guys pembahasan tentanh psikolog dan pelayanan yang saya ketahui dan ini adalah pertama kali saya menulis sebuah blogger, intinya adalah setiap industri apapun pasti sangat memerlukan sebuah psikologi pelayanan yang tentunya menunjang kinerja tersebut. 

Sedikit itulah ulasan dari saya, semoga bermanfaat :))))