Complaint As A Gift

Hey Guys.. What's Up? welcome back ..

Kali ini aku akan mendiskusi tentang artinya complaint dalam sebuah pelayanan, yuk mari kita simak bersama

Kata komplain sendiri bermakna "keluhan" yang artinya berdasarkan atas wujub ketidakpuasan atas pelayan jasa maupun produk yang kita berikan dan tidak sesuai dengan tujuan mereka sehingga adanya komplain

Lalu kenapa complaint bisa dijadikan hadiah ??

Karena didalam sebuah komplain yang kita dapatkan dari para pelanggan kita, maka kita dapat mengetahui apa kekurangan yang ada dalam pelayanan kita berikan karena dengan adanya komplain kita dapat lebih mempelajari hal" yang tidak diketahui sebelumnya dan dapat dikembangkan jauh lebih baik lagi, maka itu kata komplain berkesan hadiah yang menarik,

Maka itu jika kita mendapatkan komplain pasti kita peka dengan ucapan negatif yang mereka katakan, tapi disamping itu jangan diambil sisi negatifnya aja, jangan juga diambil hati (baper) tetapi jadikan itu sebuah pelajaran buat diri anda!.. Contoh seperti seorang pelayan di sebuah restoran dia kurang memberikan pelayan yang baik seperti kurang ramah, kurang senyum, maupun kurang perhatian terhadap pelanggannya, maka dengan adanya komplain dari para pelanggan tadi si pemberi pelayan itu akan mengintropeksi dirinya bahwa dirinya terlalu cuek dan kurang ramah dalam pelayanan sehingga ia tentunya ingin mengembangkan agar membuat pekerjaan lebih baik lagi, sehingga dapat membuat para pelanggan senang dan mengkomentar sifat" positif kepada pelayan maupun restorannya. tentunya masing - masing akan mendapat keuntungan .. 

Nah aku ada tips untuk menanganinya nih , Jadi cara menangani komplain maka anda harus menyangkal diri anda dengan mereka, meskipun anda mengetahui diri anda yang benar ataupun sebaliknya, selalu akuilah bahwa mereka yang selalu bernar, karena sangkalan diri itu dapat menjadi kan keikhlasan dalam memberikan sebuah pelayanan .. 

Jadi itu guys arti komplain yang saya ketahui, dan terima kasih telah membaca blog ini :) 

God always bless you.. 

 .. 

Pelayanan Prima

Hallo Guys, kembali kepada saya dan hari ini saya akan meriview tentang pelayanan prima yang ada  dan hal" yang tercantum di dalam film Remember The Titans,

Pelayanan Prima 

Pelayanan Prima itu adalah pelayanan yang dilakukan kepada pelanggan yang membutuhkan, pelayanan ini juga dilakukan secara maksimal dan efisien, jadi pelayanan ini lebih mengutamakan kepedulian kepada pelanggannya sehingga pelanggan merasa nyaman dan terkesan baik 

Nah kenapa saya mencantumkan film remember the titans kedalam kasus itu karena menurut saya film ini sangat memiliki nilai - nilai yang positive terhadap sebuah pelayanan, ingin jelas tentang filmnya yuk baca sampai habis :)

Remember The Titans Movie, Film ini dirilis pada tahun 2000 yang dibintangi oleh Denzel Wanghiston sebagai pelatih Herman Boone dan di Produksi oleh Boaz Yakin, Film ini berlatar belakang football yang ada di Amerika Serikat, Musik yang berada dalam film ini banyak menggunakan lagu - lagu yang berasal dari tahun 1970an. Sumber : Wikipedia.org 

yang dibawah ini kedua pelatih mereka dan tim anggota 

Itu adalah sejarah film ini dan film ini awalnya menceritakan tentang perebedaan antara kulit hitam dan putih, jadi diantara mereka selalu ada keributan dan perdebatan yang terjadi dan juga anak" yang berkulit putih dan hitam mempunyai sekolah yang berbeda, Tetapi di pertengahan mulai ada penggabungan antara kulit hitam dan kulit putih meskipun mereka masih suka bertengkar - bertengkar.. yang menjadi point bagi dari sisi film ini adalah pelayanan yang di berikan oleh kedua couch ( pelatih ) yang mau bekerja sama sehinnga menciptakan hubungan yang baik antara orang kulit putih dan hitam yang awalnya saling bertengkar tetapi menjadi seorang teman yang baik atau bisa dibilang keluarga didalam suatu tim yang didirikan oleh couch mereka , dengan adanya keinginan memuaskan para pelatih mereka, orang berkulit putih dan hitam yang menjadi satu tim ini tidak ada yang menyerah meskipun sudah ada hal- hal negative yang terjadi pada anggota tim nya seperti yang dialami oleh kapten tim yang masuk ke rumah sakit akibat kecelakaan, tim  ini tetap berjuang demi membuat hati para couch dan ketua senang. 

.. Jadi itulah mengapa saya bilang bahwa film ini mengandung pelayanan prima yang baik , ya tentunya karena para pelatih mereka memberikan tekanan batin yang kuat sehingga mereka dapat mengetahui betapa pentingnya seseorang yag berhadapan dengannya adalah orang yang sama dengan dirinya. yang berarti tidak ada perbedaan antara melayani sesama manusia, 

Apalagi didalam sebuah industri pariwisata, kita tidak boleh membedakan yang cakep, jelek, hitam, putih, gemuk maupun kurus, kita juga harus mengutamakan kebutuhan mereka dengan cara memberikan pelayanan yang prima 

Nah Guys itulah review saya pada hari ini mengenai pelayanan prima dan remember the titans, Terima kasih 

Komunikasi

Hallo guys sekian lama tidak menulis blog saat ini aku akan mereview lagi mengenai tentang komunikasi, so mari kita bahas bersama

Ok, jadi komunikasi itu berasal dari bahasa latin yaitu communis , setiap mahluk individu pasti memerlukan komunikasi baik dia hidup sendiri didalam rumah pasti dia akan memerlukan komunikasi terhadap teman", para next door, maupun masyarakat, jadi komunikasi itu hal yang diterapkan dalam kehidupan kita sehari - hari 

Jadi apa itu pengertian komunikasi ???

pengertian komunikasi adalah hubungan interaksi antara dua orang atau lebih yang bertujuan untuk menyampaikan atau menerima informasi dan ada juga yang dinamakan dengan komunikasi pelayanan, communication itu berasal dari bahasa latin communis yang artinya "sama" communico, communicatio, atau communicare yang berarti membuat sama ( to make common), Kata yang dekat dengan komunikasi adalah komunitas (community) yang memiliki arti kebersamaan sekelompok orang yang berkumpul atau hidup bersama untuk mencapai tujuan tertentu, berbagi makna dan sikap, karena tanpa adanya komunikasi tidak akan ada yang namanya komunitas. 

So, Komunikasi itu bagian terpenting dikehidupan , komunikasi yang terjadi itu apabila adanya interaksi atau feedback dari orang tersebut karena masalahnya adalah diri kita sendiri yang terlalu berlebihan, Mngapaa??? karena kita terlalu banyak berharap mendapatkan respon/ feedback yang baik dari mereka sedangkan didalam komunikasi pelayanan agar kita merasa bahwa kebutuhan mereka telah terpenuhi, Jika inging menjamin kebutuhan pelanggan tentunya para komunikator (pemberi informasi) harus mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, 

Komunikasi juga memiliki berbagai macam hambatan, yaitu sebagai berikut 

Hambatan Komunikasi

1.Hambatan Teknis/Mekanis

Gangguan yang timbul dari alat penyampaian media komunikasi, cth : Seorang guide ingin menyampaikan informasi kepada wisatawan tetapi miknya rusak 

2. Hambatan Psikologis 

Gangguan atau hambatan yang bersifat kejiwaan yang cenderung negatif, Cth : perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan 

3. Hambatan Biogenetis 

Gangguan komunikasi yang disebabkan oleh pengaruh panca indra, faktor naluri dan sistem syaraf., Cth : Komunikan yang tuli/ Komunikator gagap 

4. Hambatan sosiologis 

Gangguan yang ditimbulkan oleh lingkungan sosial, Cth: Perbedaan antara agama, pendidikan, ekonomi dan karakter sehingga kadang menimbulkan perlakuan yang berbeda daalm berkomunikasi 

5.Hambatan antropologis 

Gangguan yang timbul karena faktor budaya, bahasa, Cth: Erika Kanzaky artis top Rusia kesulitan berkomunikasi dengan fans asal indonesia 

6. Hambatan Ekologis 

Gangguan yang disebabakan oleh kondisi lingkungan fisik. Cth: karena terjadi bencana alam, hidup didaerah terpencil 

7. Hambatan Semantik 

Gangguan yang disebabkan oleh bahasa karena adanya perbedaan makna dan pengertian kata" yang diucapkannya sama  Cth: (Sunda:sudah;sumatera:anak laki-laki )

Didalam komunikasi juga ada yang disebut dengan komunikasi pelayanan, komuikasi ini sangat penting bagi anda yang ingin bekerja di sebuah hospitality industri, tujuannya agar dapat menimbulkan komunikasi yang efektif dan responsif terhadap para tamu, tentu hal tersebut akan menimbulkan rasa yang nyaman bagi para tamu ataupun pelanggan , apalagi saya sekarang didalam jurusan upw, meskpun bagi saya menjadi tourguide bukan keahlian saya, tetapi dalam matkul ini ada diajarkan yang namanya Guiding, Guiding itu berarti seseorang yang membawa tour seikat 15 orang atau lebih yang bertujuan untuk memberikan informasi, wawasan, letak, dan sejarahnya 

Then, bagaimana cara kita agar menyampaikan komunikasi diorang banyak / maupun orang lain ???

Tentunya kalin harus percaya diri dalam berbicara, Kuasai konten yang ingin diinformasikan dan juga jadilah komunikator yang kompoten yang artinya mempau mengetahui pengetahuan, sikap dan tingkah laku, karena komunikasi yang kita dominan dikehidupan kita 80% yaitu komunikasi nonverbal 

Jadi intinya mahluk hidup memerlukan interaksi satu sama lain , Ok guys itulah review saya mengenai komunikasi, mohon maaf jika ada kata" yang kurang dipahami dan kata" yang kasar maupun  salah, Terima kasih