Konfilk dan Negosiasi

Hey guys, welcome back dengan saya pada kali ini saya akan ngebahJadi yang pertama saya akan ngebahas apa itu konflik .

Jadi saya akan ngebahas mengenai konflik terlebih dahulu 

A. Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) di mana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya. dan biasanya masalah yang ditimbulkan akan bertentangan dengan orang atau sekolompok lain yang menimbulkan efek tidak setuju satu sama lain.. 

B. Dampak Konflik ada sisi positif dan negatifnya 
Dampak konflik positif yaitu 
• Membuat organisasi tetap hidup dan harmonis.
• Berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan.
• Melakukan adaptasi, sehingga dapat terjadi perubahan dan per-baikan dalam sistem dan      prosedur, mekanisme, program, bahkan tujuan organisasi.
• Memunculkan keputusan-keputusan yang bersifat inovatif.
• Memunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap perbedaan pendapat.

Dampak konflik yang negatif yaitu : 

• Menghambat komunikasi.
• Mengganggu kohesi (keeratan hubungan).
• Mengganggu kerjasama atau “team work”.

• Mengganggu proses produksi, bahkan dapat menurunkan produksi.
• Menumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan.
• Individu atau personil menga-lami tekanan (stress), mengganggu konsentrasi menimbulkan kecemasan, mangkir, menarik diri, frustrasi, dan apatisme..

C. Negosiasi 

Negosiasi menurut Ivancevich (2007) sebuah proses dimana dua pihak atau lebih yang berbeda pendapat berusaha mencapai kesepakatan. Menurut Sophia (2008), Negosiasi merupakan suatu proses tawar menawar antara pihak- pihak yang terlibat dalam konflik, Sedangkan Robbins (2008), menyimpulkan negosiasi adalah dimana dua pihak atau lebih melakukan pertukaran barang atau jasa dan berupaya untuk menyepakati nilai tukarnya 

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa negosisasi adalah suatu upaya yang dilakukan antara pihak pihak yang berkonflik dengan maksud untuk mencari jalan keluar sehingga dapat menyelesaikan pertentangan demi mencapai kebaikan bersama . 

D. Negosiasi strategi manajemen antara lain 
1. Negosiasi menang - kalah . ( Win - Lose) 
   Pandangan kalsik menyatakan bahwa negosiasi terjadi dalam sebuah bentuk permainan yang nilai totalnya adalah nol, artinya apapun yang terjadi pada negosiasi pastilah salah satu pihak akan menang, dan pihak lainnya akan kalah atau bisa dikenal dengan perdekatan distributif ( Ivancevich 2007) 

2. Negosiasi Menang- menang ( Win Win ) 
Pendekatan yang sama-sama menguntungkan atau pendekatan integratif, dalam bernegosiasi memberikan cara pandang yang berbeda, Negosiasi menang - menang adalah pendekatan penjumlahan positif, Situasi penjumlahan positif adalah pendekatan di mana setiap pihak mendapatkan keuntungan tanpa harus merugikan pihak lain (Ivancevich 2007) 

3. Negosiasi Kalah - kalah ( Lose- Lose )
Pandangan konflik ini adalah bersifat kompromi di mana setiap pihak - pihaknya mengambil keputusan bersama untuk mengorbankan hal yang di permasalahkan untuk kepentingan bersama. 
Contoh dari konflik ini adalah sengketa lahan yang akan dibangun untuk lapangan yang dimana pihak yang berkonflik tidak mau mengalah untuk pembuatan lapangan tersebut untuk itu kedua belah pihak perlu melakukan kompromi untuk mengatasi atas permasalahan ini dengan kedua-duanya berkorban untuk kepentingan bersama. 





E. Proses Negosiasi 

Robbins (2008) menjelaskan tahap-tahap negosiasi sebagai berikut:

1.   Persiapan dan perencanaan :sebelum bernegosiasi perlu mengetahui apa tujuan dari Anda bernegosiasi dan memprediksi rentangan hasil yang mungkin diperoleh dari “paling baik” hingga “paling minimum bisa diterima”.

2.  Penentuan aturan dasar: begitu selesai melakukan perencanaan dan menyusun strategi, selanjutnya mulai menentukan aturan-aturan dan prosedur dasar dengan pihak lain untuk negosiasi itu sendiri. Siapa yang akan melakukan perundingan? Di mana perundingan akan dilangsungkan? Kendala waktu apa, jika ada , yang mungkin akan muncul? Pada persoalan-persoalan apa saja negosiasi dibatasi? Adakah prosedur khusus yang harus diikuti jika menemui jalan buntu? Dalam fase ini, para pihak juga akan bertukar proposal  atau tuntutan awal mereka.

3.  Klarifikasi dan justifikasi: ketika posisis awal sudah saling dipertukarkan, baik pihak pertama maupun kedua akan memaparkan, menguatkan, mengklarifikasi, mempertahankan, dan menjustifikasi tuntutan awal.

4. Penutupan dan implementasi : tahap akhir dalam negosiasi adalah memformalkan kesepakatan yang telah dibuat serta menyusun prosedur yang diperlukan untuk implementasi dan pengawasan pelaksanaan.

  Negosiasi Menggunakan Pihak Ketiga

Pihak ketiga dilibatkan saat pihak-pihak yang bernegosiasi mengalami jalan buntu,adakalanya pihak ketiga sengaja dilibatkan sejak awal proses negosiasi. Dalam keadaan apapun, negosiasi yang melibatkan pihak ketiga semakin banyak digunakan.

Ivancevich( 2007: 63) salah satu tipologi menyebutkan setidaknya terdapat empat macam intervensi pihak ketiga yang mendasar:

1.  Mediasi adalah situasi di mana pihak ketiga yang netral menggunakan penalaran, pemberian usulan, dan persuasi dalam kapasitasnya sebagai fasilitator. Para mediator ini memfasilitasi penyelesaian masalah dengan mempengaruhi bagaimana pihak-pihak yang terlibat dalam negosiasi berinteraksi. Para mediator tidak memiliki otoritas yang mengikat, pihak-pihak yang terlibat bebas mengacuhkan usaha mediasi ataupun rekomendasi  yang dibuat oleh pihak ketiga

2  Arbitrase adalah situasi di mana pihak ketiga memiliki wewenang memaksa terjadinya kesepakatan. Robbins ( 2008 ) kelebihan arbitrase dibanding mediasi adalah bahwa arbitrase selalu menghasilkan penyelesaian.

3.  Konsiliasi  adalah seseorang yang dipercaya oleh kedua pihak dan bertugas menjembatani proses komunikasi pihak-pihak yang bersitegang. Seorang konsiliator tidak memiliki kekuasaan formal untuk mempengaruhi hasil akhir negosiasi seperti seorang mediator.

  4  Konsultasi adalah situasi di mana pihak ketiga, yang terlatih dalam isu konflik dan memiliki keterampilan penyelesaian konflik, berupaya memfasilitasi pemecahan permasalahan dengan lebih memusatkan hubungan antarpihak ketimbang isu-isu yang substantif. 

  Whenever your're in conflict with someone, there's one factor that can make the difference between damaging your relationship deepening it. That factor is attitude - William James

Complaint As A Gift

Hey Guys.. What's Up? welcome back ..

Kali ini aku akan mendiskusi tentang artinya complaint dalam sebuah pelayanan, yuk mari kita simak bersama

Kata komplain sendiri bermakna "keluhan" yang artinya berdasarkan atas wujub ketidakpuasan atas pelayan jasa maupun produk yang kita berikan dan tidak sesuai dengan tujuan mereka sehingga adanya komplain

Lalu kenapa complaint bisa dijadikan hadiah ??

Karena didalam sebuah komplain yang kita dapatkan dari para pelanggan kita, maka kita dapat mengetahui apa kekurangan yang ada dalam pelayanan kita berikan karena dengan adanya komplain kita dapat lebih mempelajari hal" yang tidak diketahui sebelumnya dan dapat dikembangkan jauh lebih baik lagi, maka itu kata komplain berkesan hadiah yang menarik,

Maka itu jika kita mendapatkan komplain pasti kita peka dengan ucapan negatif yang mereka katakan, tapi disamping itu jangan diambil sisi negatifnya aja, jangan juga diambil hati (baper) tetapi jadikan itu sebuah pelajaran buat diri anda!.. Contoh seperti seorang pelayan di sebuah restoran dia kurang memberikan pelayan yang baik seperti kurang ramah, kurang senyum, maupun kurang perhatian terhadap pelanggannya, maka dengan adanya komplain dari para pelanggan tadi si pemberi pelayan itu akan mengintropeksi dirinya bahwa dirinya terlalu cuek dan kurang ramah dalam pelayanan sehingga ia tentunya ingin mengembangkan agar membuat pekerjaan lebih baik lagi, sehingga dapat membuat para pelanggan senang dan mengkomentar sifat" positif kepada pelayan maupun restorannya. tentunya masing - masing akan mendapat keuntungan .. 

Nah aku ada tips untuk menanganinya nih , Jadi cara menangani komplain maka anda harus menyangkal diri anda dengan mereka, meskipun anda mengetahui diri anda yang benar ataupun sebaliknya, selalu akuilah bahwa mereka yang selalu bernar, karena sangkalan diri itu dapat menjadi kan keikhlasan dalam memberikan sebuah pelayanan .. 

Jadi itu guys arti komplain yang saya ketahui, dan terima kasih telah membaca blog ini :) 

God always bless you.. 

 .. 

Pelayanan Prima

Hallo Guys, kembali kepada saya dan hari ini saya akan meriview tentang pelayanan prima yang ada  dan hal" yang tercantum di dalam film Remember The Titans,

Pelayanan Prima 

Pelayanan Prima itu adalah pelayanan yang dilakukan kepada pelanggan yang membutuhkan, pelayanan ini juga dilakukan secara maksimal dan efisien, jadi pelayanan ini lebih mengutamakan kepedulian kepada pelanggannya sehingga pelanggan merasa nyaman dan terkesan baik 

Nah kenapa saya mencantumkan film remember the titans kedalam kasus itu karena menurut saya film ini sangat memiliki nilai - nilai yang positive terhadap sebuah pelayanan, ingin jelas tentang filmnya yuk baca sampai habis :)

Remember The Titans Movie, Film ini dirilis pada tahun 2000 yang dibintangi oleh Denzel Wanghiston sebagai pelatih Herman Boone dan di Produksi oleh Boaz Yakin, Film ini berlatar belakang football yang ada di Amerika Serikat, Musik yang berada dalam film ini banyak menggunakan lagu - lagu yang berasal dari tahun 1970an. Sumber : Wikipedia.org 

yang dibawah ini kedua pelatih mereka dan tim anggota 

Itu adalah sejarah film ini dan film ini awalnya menceritakan tentang perebedaan antara kulit hitam dan putih, jadi diantara mereka selalu ada keributan dan perdebatan yang terjadi dan juga anak" yang berkulit putih dan hitam mempunyai sekolah yang berbeda, Tetapi di pertengahan mulai ada penggabungan antara kulit hitam dan kulit putih meskipun mereka masih suka bertengkar - bertengkar.. yang menjadi point bagi dari sisi film ini adalah pelayanan yang di berikan oleh kedua couch ( pelatih ) yang mau bekerja sama sehinnga menciptakan hubungan yang baik antara orang kulit putih dan hitam yang awalnya saling bertengkar tetapi menjadi seorang teman yang baik atau bisa dibilang keluarga didalam suatu tim yang didirikan oleh couch mereka , dengan adanya keinginan memuaskan para pelatih mereka, orang berkulit putih dan hitam yang menjadi satu tim ini tidak ada yang menyerah meskipun sudah ada hal- hal negative yang terjadi pada anggota tim nya seperti yang dialami oleh kapten tim yang masuk ke rumah sakit akibat kecelakaan, tim  ini tetap berjuang demi membuat hati para couch dan ketua senang. 

.. Jadi itulah mengapa saya bilang bahwa film ini mengandung pelayanan prima yang baik , ya tentunya karena para pelatih mereka memberikan tekanan batin yang kuat sehingga mereka dapat mengetahui betapa pentingnya seseorang yag berhadapan dengannya adalah orang yang sama dengan dirinya. yang berarti tidak ada perbedaan antara melayani sesama manusia, 

Apalagi didalam sebuah industri pariwisata, kita tidak boleh membedakan yang cakep, jelek, hitam, putih, gemuk maupun kurus, kita juga harus mengutamakan kebutuhan mereka dengan cara memberikan pelayanan yang prima 

Nah Guys itulah review saya pada hari ini mengenai pelayanan prima dan remember the titans, Terima kasih 

Komunikasi

Hallo guys sekian lama tidak menulis blog saat ini aku akan mereview lagi mengenai tentang komunikasi, so mari kita bahas bersama

Ok, jadi komunikasi itu berasal dari bahasa latin yaitu communis , setiap mahluk individu pasti memerlukan komunikasi baik dia hidup sendiri didalam rumah pasti dia akan memerlukan komunikasi terhadap teman", para next door, maupun masyarakat, jadi komunikasi itu hal yang diterapkan dalam kehidupan kita sehari - hari 

Jadi apa itu pengertian komunikasi ???

pengertian komunikasi adalah hubungan interaksi antara dua orang atau lebih yang bertujuan untuk menyampaikan atau menerima informasi dan ada juga yang dinamakan dengan komunikasi pelayanan, communication itu berasal dari bahasa latin communis yang artinya "sama" communico, communicatio, atau communicare yang berarti membuat sama ( to make common), Kata yang dekat dengan komunikasi adalah komunitas (community) yang memiliki arti kebersamaan sekelompok orang yang berkumpul atau hidup bersama untuk mencapai tujuan tertentu, berbagi makna dan sikap, karena tanpa adanya komunikasi tidak akan ada yang namanya komunitas. 

So, Komunikasi itu bagian terpenting dikehidupan , komunikasi yang terjadi itu apabila adanya interaksi atau feedback dari orang tersebut karena masalahnya adalah diri kita sendiri yang terlalu berlebihan, Mngapaa??? karena kita terlalu banyak berharap mendapatkan respon/ feedback yang baik dari mereka sedangkan didalam komunikasi pelayanan agar kita merasa bahwa kebutuhan mereka telah terpenuhi, Jika inging menjamin kebutuhan pelanggan tentunya para komunikator (pemberi informasi) harus mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, 

Komunikasi juga memiliki berbagai macam hambatan, yaitu sebagai berikut 

Hambatan Komunikasi

1.Hambatan Teknis/Mekanis

Gangguan yang timbul dari alat penyampaian media komunikasi, cth : Seorang guide ingin menyampaikan informasi kepada wisatawan tetapi miknya rusak 

2. Hambatan Psikologis 

Gangguan atau hambatan yang bersifat kejiwaan yang cenderung negatif, Cth : perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan 

3. Hambatan Biogenetis 

Gangguan komunikasi yang disebabkan oleh pengaruh panca indra, faktor naluri dan sistem syaraf., Cth : Komunikan yang tuli/ Komunikator gagap 

4. Hambatan sosiologis 

Gangguan yang ditimbulkan oleh lingkungan sosial, Cth: Perbedaan antara agama, pendidikan, ekonomi dan karakter sehingga kadang menimbulkan perlakuan yang berbeda daalm berkomunikasi 

5.Hambatan antropologis 

Gangguan yang timbul karena faktor budaya, bahasa, Cth: Erika Kanzaky artis top Rusia kesulitan berkomunikasi dengan fans asal indonesia 

6. Hambatan Ekologis 

Gangguan yang disebabakan oleh kondisi lingkungan fisik. Cth: karena terjadi bencana alam, hidup didaerah terpencil 

7. Hambatan Semantik 

Gangguan yang disebabkan oleh bahasa karena adanya perbedaan makna dan pengertian kata" yang diucapkannya sama  Cth: (Sunda:sudah;sumatera:anak laki-laki )

Didalam komunikasi juga ada yang disebut dengan komunikasi pelayanan, komuikasi ini sangat penting bagi anda yang ingin bekerja di sebuah hospitality industri, tujuannya agar dapat menimbulkan komunikasi yang efektif dan responsif terhadap para tamu, tentu hal tersebut akan menimbulkan rasa yang nyaman bagi para tamu ataupun pelanggan , apalagi saya sekarang didalam jurusan upw, meskpun bagi saya menjadi tourguide bukan keahlian saya, tetapi dalam matkul ini ada diajarkan yang namanya Guiding, Guiding itu berarti seseorang yang membawa tour seikat 15 orang atau lebih yang bertujuan untuk memberikan informasi, wawasan, letak, dan sejarahnya 

Then, bagaimana cara kita agar menyampaikan komunikasi diorang banyak / maupun orang lain ???

Tentunya kalin harus percaya diri dalam berbicara, Kuasai konten yang ingin diinformasikan dan juga jadilah komunikator yang kompoten yang artinya mempau mengetahui pengetahuan, sikap dan tingkah laku, karena komunikasi yang kita dominan dikehidupan kita 80% yaitu komunikasi nonverbal 

Jadi intinya mahluk hidup memerlukan interaksi satu sama lain , Ok guys itulah review saya mengenai komunikasi, mohon maaf jika ada kata" yang kurang dipahami dan kata" yang kasar maupun  salah, Terima kasih 

Ethics

Hallo semua para pembaca blogku. kali ini aku akan membahas tentang etika dalam suatu pekerjaan, so mari kita bahas bersama.

Ok, jadi  Etika itu bisa disebut Ethics dalam bahasa yunani, jadi apa sih ethics itu?

Ethics berasal dari bahasa Yunani yang disebut ethikos yang berarti character, kata lain dari ethics adalah morality, Morality lebih mempelajarakan hal" yang benar dan salah, sedangkan ethics lebih kepada perilaku seseorang 

Jadi apa itu pengertian dari Ethics ??

Ethics atau yang disebut etika adalah sikap atau perliraku seseorang terhadap lingkungan pekerjaannya yang mempelajari nilai yang berkualitas yang moral yang tinggi dan tentunya etika yang baik akan mengambarkan perilaku seseorang dalam lingkungan pekerjaannya, Dan didalam etika juga ada berbagai macam konsep yang perlu diterapkan dalam dirinya seperti baik , benar, tanggung jawab, kerjasama yang baik, konsisten dalam megambil keputusan, idependensi, 

keyakinan,, disiplin, loyalitas, kejujuran 

Sekarang mari kita bahas berbagai macam konsep yang diperlukan dalam etika pekerjaan yang telah saya  sebutkan diatas

1. bekerja dengan Baik.

 Tentu jika anda berperilaku dan bersikap baik belum tentu anda benar dan juga sama dengan kebalikannya misalnya dalam sebuah pt dengan cara  pembagian kerja sama dalam membuat suatu itu yang disebut dengan baik dalam sebuat etika, maka itu tindakan baik adalah langkah utama untuk membuat anda menjadi benar.

2. Bekerja dengan Benar,

 Nah ini juga hampir sama dengan baik, akan tetapi jika anda benar belum tentu anda baik maka dalam memproses suatu pekerjaan diperlukan tenaga kerja yang baik agar semua tetap berlajan sesuai keinginan jadi dua ini baik dan benar saling terngantung satu sama lain 

3. Tanggung Jawab 

Banyak akhir" ini orang kurang perduli secara fisik maupun non fisik seperti yang dilakukan saat dalam lingkungan pekerjaan, ini bisa di artikan kesadaran manusia akan tingkah laku atau perbuatannya yang dilakukan dengan sengaja ataupun tidak sengaja yang menjadi sebuah kewajiban diri masing- masing 

4. Kerja Sama yang baik 

Kerjasama merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh para pekerja atau kelompok untuk menciptakan suatu yang dimimpikan atau untuk menciptakan suatu kebutuhan baru agar dapat mencapai tujuan bersama. Kerja sama yang baik dan bagus juga tentunya dapat meningkatkan hubungan antara setiap orangnya dan juga akan mendapatkan keuntungan bagi siapa yang ikut dalam kerja sama

5. Konsisten dalam keputusan 

Sebagai karyawan yang mempunyai etika yang baik, tentunya harus konsisten dalam mengambil sebuah keputusan biasakan jangan bertindak labil seperti anak", jadi biasakan pikirkan matang" sebelum mengambil keputusan karena keputusan yang anda akan ambil itu berarti sebuah tindakan yang akan berlanjut ke depannya (future)

6. Idependensi dan Objektivitas 

Anda harus mempertahankan objektivitas dan bebas dari benturan kepentingan dalam melakukan tanggung jawab profesional, Misalnya sebagai seorang Akuntan dalam sebuah Pt, tentunya harus bersikap independent dalam melakukan audit dan jasa atestasi

7. Keyakinan 

Suatu sikap yang ditunjukan manusia saat ia merasa cukup tahu dan meyimpulkan bahwa dirinya telah mencapai sebuah kebenaran, contohnya seperti saya sedang menulis blog ini saya yakin tentang apa yang saya ketahui mengenai Etika maka itu saya share untuk meyimpulkan apa yang saya ketahui :), Keyakinan itu sebuah sikap bukan sebuah sejarah atau teori jadi tidak tentu sebuah keyakinan dapat diartikan benar. 

8. Displin 

Disiplin ini merupakan perasaan taat dan patuh terhadap nilai- nilai peraturan yang ditetapkan dalam suatu pekerjaan yang menjadi tanggung jawab dan pastinya wajib ditaati para pekerja karena agar tercipta suatu pekerjaan yang baik 

9. Loyalitas 

Ok, yang terkahir ini adalah loyalitas jadi loyalitas itu kesetiaan dalam bekerja yang harus dimiliki para pekerja/karyawan demi meningkatan kualitas karyawan itu sendiri, sikap ini tidak dapat dibeli dengan uang maka itu kesetiaan pioritas karyawan sangat diutamakan didalam suatu perusahaan 

10. Kejujuran 

Nah ini yang menurut saya juga paling penting yaitu kejujuran, karena dengan bersikap jujur pekerjaan pun akan awet dan semua tindakan yang kita lakukan dapat dipercaya oleh bos ataupun co-workers disana, karena kejujuran itu sikap yang tidak bisa setiap orang baca, tetapi jika anda tidak jujur maka mereka jadi sulit untuk peraya kepada anda lagi dan pstinya meningkatkan etika yang sangat berkualitas bagi para pekerja 

Jadi Etika adalah nilai - nilai dan norma - normal moral yang menjadi pengangan bagi sesorang atau suatu kelompok dalam mengatur tingkah lakunya - K.Bertens 

Nah guys itu lah sedikit kesimpulan saya mengenai etika kerja, semoga point" dan inti tersebut dapat diatasi para kalian pemembaca blog ku agar meningkatakan etika dalam perkerjaan kalian, jika ada kata yang kurang atau salah mohon dimaafkan, sekian dari saya terimakasih :) 

Profesionalism

Hello everyone,  welcome back to my arcticle, Today i'm gonna discussing about professionalism in the work place.
So enjoy my blog . :)

Professionalism

What is Professionalism?? Profesionalisme adalah kompetensi untuk melaksanakan tugas dan fungsinya secara baik dan benar dan juga komitmen dari para anggota dari sebuah profesi untuk meningkatkan kemampuan dari seorang karyawan. Disamping kata profesionalisme ada istilah kata profesi yang artinya pekerjaan atau job kita sehari- hari .







Nah aku akan membahas bagaimana menjadi seseorang yang professionalisme dalam karirnya, dan ini lah berbagai macam perilaku atau tindakan yang wajib dilakukan dalam sebuiah pekerjaan.








1. Tanggung Jawab (Responbility)
Sebagai pekerja profesional pastinya harus memiliki tanggung jawab yang besar dan mengerjakan semua pekerjaan dengan sebaik mungkin  dan sesuai aturan yang diberikannya.
2. Tepat Waktu, (On Time)
Nah ini juga salah satu yang dapat membuat anda menjadi orang yang profesional karena jika anda tidak tepat waktu  itu dapat mengurangi penilainan anda dari atasan anda
3. Konsisten
Anda harus konsisten terhadap pekerjaan yang diberikan, bearti anda harus fokus diri anda ke pekerjaan tersebut dan melakukannya dengan baik, benar, dan teliti
4. Kontrol (Control Yourself)
Mengontrol diri anda seperti tidak melibatkan masalah yang ada dirumah dengan masalah yang ada dikantor karena itu dapat membuat anda stress dan tidak fokus terhadap pekerjaan.
5. Kembangkan keahlian (Expert)
Kita memiliki potensi didalam diri kita atau yang disebut dengan passion karena jika kita tahu bahwa passion kita cocok dengan pekerjaan itu makan sangat mudah untuk dikembangkan.
6. Mahir dalam menjalan kan hubungan (relationship)
Didalam tempat bekerja kita juga harus memiliki hubungan yang baik terhadap atasan maupun bawahan tanpa membedakan status mereka dengan begitu kita dapat bekerja dengan sangat professional
7. Berpenampilan Menarik (Good Looking)
Didalam tempat kerja anda juga wajib memperhatikan diri ada dalam berpakaian, makeup, tata cara rambut, dan senyum, karena itu first impression dan very important especially in hospitality industri
8.Mahir dalam berkomunikasi (Communication )
Seseorang yang profesional juga harus dapat berkomunikasi yang baik karena komunikasi yang baik seroang profesional mampu meberikan penjelasan yang tepat


So, Profesionalisme itu bisa dibilang sebuah tindakan, kegiatan, perilaku yang dilakukan pekerja dalam melakukan perkerjaannya dan itu sangat penting bagi karyawan - karyawan atau para pekerja lainnya karena sifat itu digambarnkan bagiamana etika kamu dalam bekerja,

Nah sekian itulah profesioanlisme yang saya ketahui, mohon maaf jika ada kekurangan dan sebagainya . Thank You :)

Pengembangan Diri

Halo semua kembali kepada tulisan saya, saat ini saya akan mereview tentang self development besertakan dengan self conceptnya

Pengembangan Diri

Pengembangan diri atau disebut dengan self development dalam bahasa inggris, yang artinya pengembangan diri itu seperti anda ingin menampilkan sebuah kelebihan yang ada didalam diri anda. salah satu contohnya ketika anda yakin kepada pilihan anda bahwa disana itu passion anda maka anda harus mengembangkan attitude anda agar dapat lebih meraih sebuah achievement.





Konsep Diri

Jika anda ingin mengembangkan diri tentunya harus mengetahui konsep yang ada pada diri anda karena konsep diri itu pandangan dan sikap individu terhadap diri sendiri yang membuat masing- masing individu memiliki keunikannya,
Penilaian konsep diri ada yang positif dan juga ada yang negatif
- Positif berarti:   - Ia mampu mengatasi persoal-soalan yang objektif.
                            - Merasa bahwa dirinya setara dengan orang lain.
                            - Menerima setiap segala pujian tanpa rasa malu.

- Negatif berarti: - Merasa bahwa dirinya tidak setara dengan yang lain, jadi ia tidak pernah puas
                              dengan dirinya.
                            - Memiliki hati yang sensitive jadi ia mudah peka terhadap kritik" yang diberikan.
                            - Selalu berpikiran negatif terhadap apapun.


Dimensions of Self Concept
Didalam konsep diri memiliki berbagai ukuran yang ada di dalam diri setiap individu masing- masing, Jadi kali ini aku akan mengshare apa itu dimensions yang ada pada diri saya :)








- Self Knowledge (mengenal diri) - "Who am i ?" Pernahkan anda mengatakan siapa saya? pasti 8/10 kalian pasti pernah mengatakan hal tersebut tetapi jika anda tidak tahu barangkali anda masih bingung tentang siapa diri anda, Nah mengenai tentang saya, Saya itu orang yang bisa dibilang memiliki kepribadian yang tidak cukup baik, karena saya itu orangnya malas xD, saya juga memiliki hobbi dalam menari, menyanyi, merias wajah seseorang. kepribadian baik saya itu mungkin saya seseorang yang dapat bertanggung jawab. Disisi lain saya masih bertanya-tanya siapakah diri saya sebenarnya,karena saya masih sedikit bingung mengenai bakat saya.

- Self-expectation ( Harapan diri) - "Who or what do i want to be ?" Setiap individu pasti mempunyai cita-cita untuk masa depannya nanti. Jujur saya itu sangat ingin menjadi flight attendant disebuah maskapai penerbangan dalam maupun luar negeri, karena selain dorongan dari keluarga saya juga sekali berkerja di sebuah bandara dengan pelayanan yang baik, tentunya harus memiliki penampilan dan pelayanan yang sangat baik, tetapi yang pastinya saya ingin membuat orang tau saya bangga. ;D

- Social-self - How person perceived by others? Kalau saya sih jujur tidak terlalu mementingkan pendapat orang lain tetapi disisi lain komentar/ penilaian orang terhadap saya dapat saya pelajari lagi dan saya ubah menjadi lebih baik lagi..

- Self-evalution - "How well do i like my self?" Ini termasuk kedalam penilaian diri sendiri bagaimana saya menilai diri saya? tentunya saya harus yakin dan percaya diri tentang segala hal yang saya telah lakukan tiap tahunnya.. saya menilai semakin kita dewasa semakin kita dapat bertanggung jawab atas apa yang saya lakukan, seperti tidak ingin merepotkan orang lain,




Components of Self-Concept
Selain Dimensions (Ukuran) dari konsep diri ada juga yang disebut dengan Komponennya

1. Identity : identity adalah indentitas diri pada setiap individu masing- masing yang mengenai tentang kesadaran anda, seorang yang mempunyai indentitas tentunya akan merasa dirinya berbeda dari yang lain karena identitas itu juga termasuk dengan kepribadian yang mereka miliki sendiri.

2. Body image (citra tubuh) : sikap individu baik disadari maupun tidak disadari karean body image tuh cara tubuh kita berkembang dengan mengenai hal - hal baru

3. Self-eestem (harga diri) : harga diri ada sikap penilai diri dari apa yang dilakukannya dengan seberapa banyak tingkah laku dengan sikapnya. Harga diri yang didapatkan dari diri sendiri dan orang lain yaitu : dihormati, dicintai, dan dihargai karena harga itu sangat penting bagi kehidupan individu,maka sebagai individu kita harus saling menghargai satu sama lain dan juga berperilaku yang baik karena tingkah laku mu itu adalah harga dirimu, ada juga harga diri yang bersifat negative seperti dibenci, dihina, dibully teman kelas,

4. Role performance : Peran individu yang diharapkan dalam menjalin hubungan dalam lingkungan seperti lingkugan keluarga, kerja, masyarakat, maupun budaya



Jadi itu lah banyak sekali sebuah konsep diri yang berada dalam diri kita, karena setiap orang pasti mempunya kepribadian, sifat, sikap, perilaku, tujuan hidup yang berbeda- karena itu saya akan mengshare apa sih yang saya miliki dari review diatas tadi.

1. Saya memiliki pengetahuan bahwa jika aku tidak memiliki attitude yang cocok dengan apa yang dikerjakan sekarang ini maka saya harus mengembangkan potensi diri yang baik atau cocok dengan pekerjaan yang saya dapatkan nantinya itu adalah kunci dimana agar saya dapat melakukan kegiatan dengan maksimal.
2. Tidak hanya pengetahuan yang saya miliki saya juga memliki keterampilan dalam diri saya karena saya dapat menggunakan akal ide, pikiran hanya dengan melihat saya dapat melihat sikap seseorang tidak hanya itu saya juga dapat membuat sesuatu yang saya kerjakan menjadi lebih baik dan bermakna
3. Sikap kerja yang saya miliki cukup baik karena saya dapat bertanggung jawab apa pekerjaan yang akan diberikan kepada saya oleh atasan karena saya juga pernah mengalami magang disebuah perusahaan besar yang memiliki tangung jawab yang besar dan juga menyapa setiap karyawan yang berada disana yang disebut dengan keramahan (hospitality)
4 Saya menilai karakter pribadi saya mungkin not perfect karena masih banyak sekali pontensi diri saya yang kurang baik seperti gugup, cuek, kurang perhatian terhadap sesama . tetapi disisi positive saya karater yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan.

Intinya itu setiap individu pasti mempunyai potensi hidup untuk mengbangkan dirinya menjadi lebih baik, maka itu mulai saat ini berpikiranlah positif terutama terhadap lingkungan dan masyarakat ubah diri anda menjadi seseorang yang berguna dan dapat diandalkan dilingkunan sekitar

Nah para sobat itulah review saya mengenai sebuah Pengembangan diri, Sekian dan Terima Kasih.










           

Kepribadian

Halo semua kembali kepada saya andika, kali ini saya akan mereview tentang sebuah kepribadian yang terdapat didalam diri setiap individu


Kepribadian

Kepribadian atau personality itu merupakan hal yang pasti ada di setiap seseorang/individu , tidak mungkin kalau seseorang tidak memiliki kepribadian dan tentunya kepribadian tersebut pastinya berbeda-beda . kalau menurut saya sih kepribadian itu seperti kumpualn sifat - sifat yang sedang berintekasi satu sama lainnya karena saat kita berinteraksi seseorang dapat memahami bahwa kepribadian kita itu buruk atau baik. Kepribadian adalah keseluruhan cara seseorang individu bereaksi dan berinteraksi dengan individu lain. Kepribadian sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang bisa diukur dan ditunjukan oleh seseorang. Disamping itu kepribadian sering diartikan ciri" yang menonjol terhadap individu.



Kepribadian itu ada yang berasal dari titik besar lingkungan yang mempengaruhinya  (Teori Nurture)  misalnya saat seorang perempuan bermain dengan sekumpulan laki" maka ia tertular untuk menyukai permainan sepak bola dan cara berbicara wanita tersebut sangat berbeda dengan wanita yang bermain dengan sekelompok wanita feminime, ada juga yang hadir secara alami dan tergantung pada potensinya (Teori Nature) biasanya ini sudah keturunan dari kepribadian orang tuanya

.



Seperti biasa didalam psiokologi juga tidak hanya diperlukan pelayanan yang baik tentu juga harus mempunyai kepribadian yang baik, tetapi tidak semua kepribadian setiap individu itu memiliki kepribadian yang sama. So ada beberapa macam itu kepribadian ?? jadi kepribadian sangat bermacam-macam, seperti cara untuk memahami diri sendiri dan orang lain dan  itu dibagi menjadi 4 macam kepribadian antara lain :
1. Koleris, orang yang memiliki kepribadian seperti ini adalah orang yang memiliki sifat berkemauan keras, independen, produktif, tegas, dan biasanya ia suka menjadi pemimpin didalam suatu grup/kelompoknya, tetapi kekurangan dia memiliki sifat yang dingin, ceroboh, penendam, sulit untuk mengampuni, tipe orang yang memiliki kepribadian seperti ini biasanya dia lebih mementingkan diri ketimbang orang lain
2. Sanguinis, orang ini sangat bersahabat dan ramah ia senang sekali berkumpul bersama teman-temannya tetapi kekuranga dari kepribadian ini itu orangnya pribadi ini tidak disiplin, mereka juga labil dan tidak produktif
3. Melankolis, mereka adalah orang yang berbakat, disiplin didalam bidang apapun, mereka juga rela berkorban demi orang yang disayanginnya, tetapi kekurangan mereka selalu murung, negative thinking, dan kurang bermasyarakat.
4. Plegmatis, orangnya itu kalem, tenang,cuek , tidak peduli, dan humoris, tetapi kekurangan ia memiliki sifat kikir, egois, penakut dan cari aman sendiri.
jadi keempat tersebut adalah salah satu ciri dari kepribadian yang saya ketahui, yah kan begitu ada kekurang dan kelebihan karena itu hal yang wajar. tidak ada manusia dilahirkan yang benar" sempurna di dunia ini.





Tipologi
tipologi didalam diri manusia berbeda meskipun ada beberapa dari mereka yang memiliki kesamaan, belum tentu juga saudara kembar memiliki kepribadian yang sama karena kepribadian itu muncul dengan apa yang kita lakukan saat kita berinteraksi melakukan sesuatu. aku akan menjelaskan  deh tentang macam" tipologi

1. Introvert dan extrovert pribadi ini masuk ke kategori attitude,
 - Introvert itu dia lebih cendrung lebih banyak untuk meluangkan waktu sendiri ketimbangan bersama teman-temannya, tetapi itn belum tentu ia tidak memiliki teman dan juga pemalu, karea seseorang dengan kepribadian introvert memiliki tingkat pikir yang luas karena mereka banyak berpikir dari pada berbicara secara langsung, sedangkan
 - Extrovert adalah kebalikan dari introvert, jika introvert cenderung lebih menyukai sendiri dengan suasana yang damai dan tenang xD kalau extrovert ini adalah orang yang memiliki sifat yang kondisi, atau kebiasaan yang sangat dominan senang untuk kepuasan mereka diluar dari diri mereka sendiri. tentunya pribadi extro ini lebih gampang untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang meskipun mereka tidak saling dekat sebelumnya

2. Intuition dan Sensing (Infromation gathering)
  - Intuition pribadi ini juga pasti memiliki kepribadian yang sangat berbeda kalau intuition itu mereka lebih cenderung ke arah" yang  lebih mencermati informasi yang dianggapnya memiliki keterkaitan dengan dirinya , mereka tidak melihat apa yang terjadi, mereka cenderung melihat kenapa fenomena hal tersebut dapat terjadi  misalnya pada suatu saat didalam perkumpulan sebuah kelas atau meeting orang-orang dengan kepribadian intuition ini juga suka menbandingkan-bandignkan setiap pertanyaan yang muncul dan selalu banyak mengahayal biasanya,
 - Sensing orang yang selalu menilai apa yang ada didepan matanya apa yang ia rasakan juga saat itu untuk memahami dan mempelajari informasi yang diberikan saat itu juga, iya lebih yakin dengan fakta apa yang dilihat saat itu dan juga selalu tata tertib dengan lingkungan yang ada disekitarnya. ia juga menyukai hal" yang sangat cermat dan praktis

3. Thinking&Feeling (Decision Making)
 - Thinking itu orang yang mengambil keputusan secara bijaksana tegas dan taat dengan aturan yang seharusnya ia lakukan ataupun setiap orang lakukan, contohnya seperti saya punya teman yang melakukan hal yang tidak baik misalnya seperti narkoba, type pribadi ini biasanya ia berpikir bahwa  ia lebih baik  melaporkan ke kantor polisi untuk orang yang melakukan tindakan pidana tersebut meskipun temannya akan menderita
 - Feeling, Sedangkan ini pribadi yang menggunakan feelingnya atau perasaan saat mengahadapi sesuatu jika ada kejadian seperti narkoba tersebut yang dilakukan oleh temannya si feeling ini justru merasa kasihan dan tidak tega untuk melaporkannya kepada polisi dan lebih baik memilih untuk menasehatinnya karena ia adalah temannya meskipun juga banyak dorong"an yang membuat si feeling ini untuk bertindak sebagai orang yang tegas dalam mengambil keputusan tetap saja orang yang dengan kepribadian feeling tidak akan pernah berbuat tega terhadap siapapun.

4. Judging and Perceiving (Structure Orientation)
 - Judging adalah orang yang selalu sesuai dengan jadwalnya yang sudah direncanakan dari hari - hari sebelumnya dan biasanya ia tidak suka dengan kejutan atau ajakan yang bersifat mendadak, orang ini memiliki prisip untuk melaksanakan sesuatu dengan aturan yang mereka dapatkan, orang ini juga lebih suka capek diawal lalu bersantai di akhir.
 - Perceiving adalah orang yang tidak komitmen dengan yang sudah direncanakan sejak awal, ia lebih menyukai dan memilih hal' yang menurut dia itu adalah impiannnya dan melupakan sebuah jadwal atau janji penting disaat waktu yang bersama

Faktor- Faktor penentu kepribadian 

1.Faktor Keturunan
Kepribadian yang didasarkan dari keturunan biasanya memiliki genetik yang sama persis terhadap seseorang/ keluarga dari individu tersebut misalnya seperti bentuk wajah, gender, temparemen, komposisi otot dan refleks, tingkat energi dan irama biologis dan itu dianggap umum biasanya.

2. Faktor Lingkungan
Karakter ini dibentuk akibat pengaruh yang sangat kuat dari lingkungan dimana seseorang tumbuh dan dibesarkannya, Faktor lingkungan ini memiliki peran dalam membentuk kepribadian seseorang contohnya seperti budaya yang membentuk norma, sikap dan nilai yang dihasilkan dari satu generasi kegenerasi selanjutnya, maka itu mereka akan memiliki konsitensi seiring berjalannya waktu


Jadi intinya kepribadian itu juga sangat diperlukan dalam sebuah pekerjaan terutama kepribadian yang sangat baik.

Nah itulah ulasan tentang kepribadian mengenai karakter setiap orang
Sedikit itulah ulasan dari saya, semoga bermanfaat. :))) Terimakasih.

Review Psikologi dan pelayanan

  

Halo bloggers untuk saat ini saya akan mereview tentang psikolog pelayanan dalam sebuah industri maupun pariwisata 

Pariwisata 

apa sih yang anda ketahui tentang pariwisata ?

Pariwisata itu,

yang sering dikenal sebagai travel untuk menuju objek wisata yang berkaitan dengan suatu tujuan untuk mendapatkan hiburan ataupun refreshing, bisa juga dilakukan dalam sendirian maupun didalam kelompok atau beramaian misalnya bersama teman" atau keluarga. Didalam pariwisata itu  juga ada berbagai macam suku dan sejarahnya di setiap masing" objek wisata 

Psikolog Pelayanan

Psikolog dan pelayanan adalah ilmu pengetahuan yang diajarkan untuk mengetahui sifat dan perilaku manusia, Psikolog berasal dari kata psyche = jiwa, dan logos = ilmu pengetahuan 

Tentunya didalam pariwisata juga memerlukan psikolog pelayanan yang baik karena produk wisata merupakan suatu produk yang bersifat jasa seperti :

1. Aksesibilitas adalah kemudahan para wisatawan untuk mencapai suatu objek dengan mudah. 

2. Fasilitas wisata adalah suatu tempat pariwisata juga perlu memiliki fasilitas yang dibutuhkan agar lancar dalam melaksanakan suatu perjalanan. 

3. Aktivitas wisata adalah segala kegiatan yang dilakukan wisatawan pada saat kegiatan berlangsung dan juga aktivitas ini bisa dilakukan di luar maupun di dalam untuk menarik daya tark pariwisata 

4. Objek wisata adalah suatu tempat dimana para wisatam ingin berkunjung 

5. Daya tarik wisata adalah  suatu tempat yang memiliki keindahan alami, ciri khas,sejarahnya tersendiri 

Tentunya kita ingin dong banyak sekali tourist/wisatawan luar negeri menyukai negara kita dan ingin sekali berpergian ke negara dan pulang dengan perasaan yang luar biasa sehingga ingin lagi dan lagi berwisata ke negara kita??? pastinya iya :D karena pasti semua orang ini negaranya dikenal baik oleh semua orang dan tentunya melewati pariwisata di negeri indonesia ini, maka itu indonesia perlu meningkatan negrinya terutama dibidang pariwisata dan pelayanan yang baik karena hampir semua orang butuh hiburan dan pelayanan yang baik,

     

Apalagi saat ini banyak sekali tantangan di indonesia seperti Global, Masyarakat Ekonomi Asean (MEA)  dan  Asean Free Trade Area (AFTA). MEA yang disebut dengan Masyarakat Ekonomi ASEAN ingin memiliki target untuk mewujudkan wawasan ASEAN pada tahun 2020 , sedangkan AFTA lebih ke untuk membentuk suatu kawasan bebas perdangangan dalam rangka meningkatkan daya saing ekonomi kawasan regional ASEAN menjadikan ASEAN sebagai basis produksi dunia maka itu diperlukan kebijakan negara yang pro dan kontra dari Pemerintah . Bayangkan kompetensi lulusan SI di indonesia saat tahun 2014 hanya mencapai 7% sedangkan korea mencapai 30% dan kualiatas lulusan yang sangat rendah itu juga menghambat berkembangan negara indonesia ini. Negara kita itu memiliki beribu" pulau yang tidak terhitung dan juga tidak banyak diminati banyak tourist padahal indonesia memiliki banyak suku budaya yang beragam tetapi sayangnya para pemuda/i indonesia tidak terlalu tertarik pada budaya sejarah sendiri mereka lebih tertarik dengan budaya luar yang lebih modern. jadi intinya adalah "kompetensi itu bukan keahlian atau ketrampilan tapi attitide yang mengambil peran penting dalam berperilaku dan juga tidak cenderung digunakan untuk pekerja ahli karena pelayan sangat penting digunakan untuk meningkatkan sebuah nilai penjualan (added value)"

Karakteristik Jasa

Dalam suatu pelayanan psikolog  juga  ada yang disebut karakteristik jasa agar memenuhi kebutuhan dan kepuasan para wisatawan. Karakteristik Jasa dan juga memiliki berbagai macam yaitu:

1. Tidak nyata (intagible) tidak terbentuk, dapat dirasakan  melalui proses pelayanan. contohnya trade & goodwill (tidak terbatas) dan hak patent, hak cipta, franchise (terbatas) 

2. Heterogen yaitu tidak ada output penyampaian jasa yang sama 

3. Tak terpisahkan (inseperable) adalah produksi dan konsumsi dilakukan pada waktu bersamaan, ditentukan oleh kuantitas interaksi (moment of truth). 

4. Perishability (ketidak tahan lamaan) adalah jasa tidak dapat disimpan habis setelah disampaikan.

Service Excellence in Hospitality

Dalam sebuah pelayanan tentu memiliki Servie Excellence in Hospitality yang berarti kalian harus mempusatkan diri kalian kepada wisatawan karena saat itu mereka lah yang paling diutamakan, berikan juga pelayan yang efesien yaitu pelayan yang terbaik yang dapat memuaskan para kebutuhan wisatawan. Kan mana ada wisatawan yang menginginkan pelayan terburuk yang ada mereka lagsung mengatakan, what was that? it was the nasty place i ever come xD. Bila perlu jalin hubungan yang baik dengan mereka, yah berarti harus easy going kalau kalian pemalu" susah menjalinkannya susah  dan jelaskan informasi yang diberikan sebaik mungkin bila perlu jlaskan  pelayan yang diperlukan dari perusahaan karena foreign people itu sensitive tidak seperti orang indonesia yang pasrah apa adanya Lol 

Pengertian Psikologi

,Pengertian Psikologi adalah mempelajari bidang ilmu pengetahuan tentang berbagai sifat & perilaku mental manusia. Maka psikologi penting sekali bagi kita karena setiap manusia diciptakan sebagai mahluk sosial yang berhubungan satu sama lainnya karena dengan mempelejari psikologi kita dapat memahami perilaku manusia dan berinteraksi dengan lingkungan. ini dia ruang lingkup psikolog :

Aktivitas lognetif

aktivitas yang berhubungan dengan daya kerja otak atau pikiran seperti, mengamati, menilai, memberikan pendapat. 

Aktivitas Akfetif

Aktivitas yang berkaitan dengan perasaan seperti emosi, senang, marah, gembira

 Aktivitas Psikomotoris

 Aktivitas Psikomotoris yaitu aktivitas individu yang berkaitan dengan organ" tubuh manusia, seperti berlari, menari tertawa dsb.dan maksudnya itu untuk dapat memahami, mempresdiksi, dan mengubah perilaku seseorang. 

 Pengertian Pelayanan 

Pelayanan saat ini sangat di butuhkan para seseorang agar membuat pelanggagan merasa sangat puas, Pengertian pelayanan adalah proses interaksi antara seseorang yang berupaya memenuhi kebutuhan seseorang yang ingin terpenuhi kebutuhannya yaitu antar pelanggan, tamu, nasabah, pasien, para petugas, karyawan, dan pegawai. Sangat penting sekali pelayanan di dunia industri dan industri pariwisata karena yang disebut dengan tamu/ pelanggan alias raja jadi demi kepuasan mereka kita sebagai pekerja harus memberikan pelayanan yang baik demi kepuasan dan kenyamanan pelanggan/tamu 

Didalam pelayanan ada isitilah SERVICE untuk melayani pelanggan/tamu yaitu :

S = Smile For Everyone 

E = Excellent in everything we do 

R = Reaching out to every guest with 

V = Viewing every guest as special 

I = Inviting guest to return 

C = Controlling is very important 

E = Eye contact that show we are 

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa betapa pentingnya tamu yang akan kita hadapi nanti. 

Hal- hal yang diperhatikan dalam memberikan pelayanan 

1. Membangun citra positif 

2. Berusaha mengerti terlebih dahulu 

3. Mengenal karakter pelanggan 

Perilaku manusia dan Faktor Pembentuk 

Faktor pembentuk: 

1. Keturuanan/Hereditas Inteligensi dan Emosi, yang dimana perilaku tsb sudah mempunyai kemiripan/ keturuanan dari orangtuanya 

2. Lingkungan, Perilaku yang terbentuk dalam kehidupan dilingkungannya sehari" seperti pergaulan 

3. Kematangan (kognitif,afektif,psikomoritik sosial), seperti yang dijelaskan diatas 

Emosi

Setiap manusia pasti memiliki emosi, Emosi adalah intens yang ditunjukan kepada seseorang atau sesuatu. Emosi adalah reaksi terhadap suatu atau kejadian dapat ditunjukan pada saat marah, senang, sedih, maupun saat takut akan sesuatu yang dihadapinya.

Kata "emosi diturunkan dari bahasa prancis emotion dan emouvoir, kebanyakan para ahli yakin bahwa emosi cepat berlalu dibandingkan suasana hati cth bila seseorang merasa marah pasti ia akan berbuat tindakan kasar tanpa terkontrol dirinya dengan baik.. perasaan intens kemarahan tersebut mungkin akan datang dan pergi biasanya merasa bahwa kita memiliki perasaan yang tidak enak untuk beberapa jam kedepan 

Aspek emosi dalam kepridaian.

pastinya setiap orang pernah merasakan gembira, sedih maupun kesal terhadap sesuatu dan pastinya ada hal"/sesuatu yang terjadi pada diri kita yang menggambarkan emosi kita. 

Manusia dan Kebutuhan

setiap mahluk hidup (manusia) ataupun setiap individu pasti memiliki tingkat kebutuhan tertinggi dan terendah karena setiap individu pasti berbeda-beda. dan bila kebutuhan rendah terpenuhi maka kebutuhan tertinggi akan terpenuhi juga by.Maslow 

Maslow's  Hierachy Of Needs 

didalama maslow terdapat 5 kategori berdasarkan kebutuhan dalam diri seseorang yaitu 

1. Physiological Needs (kebutuhan fisiologis) adalah kebutuhan yang paling diutamakan manusia dalam kehidupan sehari- hari kehidupan ini tidak dapat ditunda" dan sangatlah penting Contohnya : makan, minum. tidur, rumah bernafas, dsb 

2. Safety Needs adalah kebutuhan ini biasanya muncul setalah kebutuhan pertama terpenuhi seperti istilah kebutuhan yang wajib juga untuk kehidupan seseorang seperti jaminan kesehatan dan pekerjaan 

3. Belonging social needs adalah apalagi kebutuhan kedua tersebut terpenuhi biasanya manusia ingin melakukan sosial kepada orang" agar mereka dapat menjalin kan hubungan yang baik dengan orang" seperti menjadi teman atau sahabat karena manusia tidak dapar hidup sendirian 

4. Esteem Needs adalah ketika manusia sudah berinteraksi dengan yang lain biasanya dia ingin menjadi pusat perhatian, ingin mendapatkan penghargaan, serta diakui keahlian dalam kemampuannya melakukan suatu hal 

5. Self Actualization Needs (kebutuhan aktualisasi diri) aktualisasi diri merupakan tingkatan tertinggi didalam diri manusia menurut Maslow's Hierarchy of Needs. Pada tingkatan ini. sesungguhnya mempunyai hubunggan yang sangat erat dengan proses pengembangan diri maupun potensi yang dimiliki seseorang. Kebutuhan untuk menunjukan potensi, kelebihan, keahlian, skill maupun ilmu yang dimiliki seseorang. Didalam self actualization, manusia cenderung mengalami peningkatan didalam dirinya 

Social Motives 

social motives terdiri dari 3 bentuk kaya yaitu : 

1. Power, power biasanya sifat ini memiliki sifat percaya diri yang kuat, ia tidak ingin dikalahkan oleh orang lain dan ingin dirinya terkenal dan juga ingin menguasai hal apapun 

2. Achievement, sifat orang dengan achievement biasanya dia lebih mementingkan suatu prestasi dan nilai, ia adalah orang yang rajin tetapi lebih suka menyendiri untuk belajar 

dan orang ini adalah orang yang bertanggung jawab dan kreatif 

3. Affliliation, sifat yang ketiga ini adalah sifat nya suka bergaul sama siapa saja, lebih mementingkan kebahagiaan bersama teman

Faktor yang mempengaruhi Motivasi antara lain : 

- Harapan orang lain 

- Pengalaman 

- Latar belakang budaya 

- Model tingkah laku

- Status sosial ekonomi 

- Lingkungan 

Karakterisitik Motif 

- Ekspresi Motif berbeda

- Motif sama perilaku berbeda 

- Motif berbeda perilaku sama

- Motif dan perilaku tidak sama 

Itulah dia betapa pentingnya pelayanan dan psikolog dalam pariwisata maupun insdustri

 tetapi barangkali banyak sekali kasus saat saya melakukan sebuah travel saya pergi kesuatu tempat misalnya waktu saya pergi liburan ke telaga warna didaerah puncak, disana saya dapat melihat betapa indahnya sebuah danau disertai dengan pohon" yang mengelilinginya tetapi disisi lain banyak sekali para staff yang tidak memikirkan 

pengunjungnya seperti ada seekor monkey yang suka menjambret apa yang kita pegang lol , pada saat itu saya pergi travel bersama teman" angkatan saya smk, belum lama sih baru sekitar 4 bulan yang lalu. i'm sorry to say that disana sangat kacau untuk para staffnya especially untuk para penjual souvenirnya, aku tidak bilang bahwa disana tidak bagus disana itu tempat yang indah, but yang pasti menurut saya pariwisata di indonesia itu sangat banyak perlu untuk dikembangkan lagi agar tidak kalah dengan pariwisata yang berada diluar negeri, karena banyak sekali aspek" tempat wisata yang jarang dikunjungin wisatawan dan diketahuin para wisatawan, objek tersebut perlu sekali untuk dikembangkan. :)))

Nah itulah guys pembahasan tentanh psikolog dan pelayanan yang saya ketahui dan ini adalah pertama kali saya menulis sebuah blogger, intinya adalah setiap industri apapun pasti sangat memerlukan sebuah psikologi pelayanan yang tentunya menunjang kinerja tersebut. 

Sedikit itulah ulasan dari saya, semoga bermanfaat :))))